WhatsApp自动问候、离开消息怎么设置？

TikTok 的流量不看你的营业时间。你睡觉的时候，正是地球另一边的客户白天刷视频的时候。凌晨一点他点进你的 WhatsApp，发了个 hi，一片安静——第二天早上你九点回复，热情早就凉了。

自动问候和离开消息，就是补这个时间差的两个工具。配置十分钟，能接住你睡觉时丢掉的那部分客户。

一、两个功能分别是什么

这两个都在 WhatsApp Business 的「商业工具」里，位置不同，功能不同：

自动问候（Greeting message）：发给第一次联系你的人。对方加你之后发来第一条消息，他还没等你回复，就先收到你这条自动问候。作用是接住第一眼。

离开消息（Away message）：发给营业时间外给你发消息的人，不管他是不是第一次联系。作用是管理预期——告诉他你什么时候会回，别让他干等。

一个是「欢迎新客」，一个是「安抚等回复的人」，两个都要开，缺一个都有漏洞。

二、自动问候：三段式写法

自动问候只有一次机会给新客户留下第一印象，写法上建议三段式：

第一段，确认 + 感谢。「你好，感谢联系宝晨科技」——让客户确认加对了人。

第二段，给方向。 问一句「请问您想了解哪类产品？」或者列出两三个常见的咨询方向。这一段最重要：它给了客户一个台阶，很多不知道说什么的客户会因为这句指引开口。

第三段，管理预期。「我们看到消息后会尽快回复，工作时间是北京时间 9:00-22:00。」——把回复时间说在前面，客户就不会因为半小时没回音而流失。

三段加起来别超过五行。太长的自动问候像传真机，客户扫一眼就划过去了。

三、自动问候的一个高级用法：带预填消息配合

还记得引流链接里那个预填消息参数吗（`wa.me` 链接后面接 `?text=`）？它和自动问候是天生一对。

设计成这样：TikTok 引流链接里预填「你好，我在 TikTok 看到你们的视频，想了解 XX 产品」。客户点链接过来，输入框已经带着这句话，他按一下发送；紧接着你的自动问候弹出：「感谢联系！请问想了解 XX 的哪个方面？报价、参数还是发货时间？」

客户从点链接到进入正题，全程只按了两次发送。这个顺滑程度，比「加好友 → 干等 → 你先开口 → 挤牙膏式问答」高一个量级。

预填里带的那个「XX 产品」，还能帮你分流：不同视频用不同预填，客户一发消息你就知道他从哪条视频来。这个配合做好了，来源数据不用任何工具就有了。

四、离开消息：说清三件事

离开消息的触发条件可以按「营业时间以外」设置，营业时间在商业资料里填。话术要说清三件事：

你什么时候会回。 给具体时段，别给「尽快」——「尽快」对客户来说等于没说。写「北京时间 9:00 后会第一时间回复您」，客户自己能换算他的当地时间。

着急的话怎么办。 如果你有客服号或者邮箱，可以给一个备用通道。没有就别编，写「消息我们都会看到，不会漏」也行。

一点价值内容。 「您也可以先看我们的产品册」加一个链接。让等待的时间有东西可看，这一句话能接住不少客户。

离开消息别写成干巴巴的「您好，我现在不在线」。同样是不在线，一条有温度有信息的自动回复和一条机器人味的模板，客户对生意的判断完全不同。

五、一条重要的纪律：自动消息不能替代真人

这两个功能是兜底，不是替代。

客户被自动问候接住之后，依然期待很快有真人接话。自动消息能帮你撑住的时间大概是几十分钟到一个小时，撑不住一整晚。如果客户凌晨一点发消息，你早上十点还是只有那条自动问候、没有任何真人跟进，照样流失。

所以真正的完整方案是三件套：自动问候接住第一眼、离开消息管理等待预期、真人回复的时限目标。给自己定一条硬规矩：醒着的时候，新消息响应不超过十五分钟。前两条是网，第三条是手，网再密，手不动也接不到鱼。

另外提醒一句：自动消息开着，不代表你可以不看消息。每天早上第一件事就是把隔夜消息全部过一遍——夜里发消息的客户，是等了一晚上的人，优先级最高。

六、设置自检

五个勾，两分钟：

1.自动问候已开启，文案三段式且五行以内
2.离开消息已开启，有具体回复时段
3.营业时间在商业资料里已填写，和离开消息里的时段一致
4.引流链接的预填消息和自动问候是配套的（预填提问，问候接话）
5.用另一个号码在营业时间外给自己发条消息，验证两条自动消息都正常触发

第五条最容易被跳过，也最容易翻车——设置界面显示「已开启」不代表真触发了，实测才算数。

七、两个真实场景：自动消息怎么救场

拿两个具体场景看这两个功能在干什么，比抽象讲设置更直观。

场景一：时区差。 你在广州，客户在圣保罗，时差十一个小时。他晚上八点（你的早上八点）刷到你的视频点进 WhatsApp，发来一句咨询。如果你的自动问候和预填消息是配套的，他发完消息一秒内就收到指引「想了解哪类产品？」，他接着发第二条——等他睡觉时，对话已经进行了三轮，你上班第一件事就是接着回第三轮。没有自动问候的版本呢？他发一句 hi，没人理，他睡醒前这单的窗口期就那么几个小时，多半凉了。

场景二：周末。 周六客户发来询盘，你的离开消息告诉他「周一早九点回复，产品册可以先看」。他翻了产品册，周一你们对话直接从产品册第三页开始，跳过了前面所有的自我介绍。离开消息里的那点价值内容，把等待时间变成了客户自己做功课的时间。

两个场景的共同点是：自动消息不能替你成交，但它能把客户留在对话里，撑到真人与他接上。留得住和留不住，是两倍的会话量。

八、别把自动消息开成轰炸机

还有一个反方向的提醒：自动消息不是越多越好。

有的功能能把同一条消息定时重复发给客户，有的能把离开消息设置成每小时触发一次。这些都不用开。自动消息的每一条出现，都在消耗客户对你的「这是真人在做生意」的信任——触发一次两次是服务，反复触发就是骚扰。

判断标准很简单：设身处地想一下，你半夜给一个商家发消息，收到几条自动回复会觉得专业，收到几条会觉得烦？两三条封顶，每条都要有信息量。超过这个数，关掉几个。

八点五、把预填消息当成分流器

前面提过预填消息和自动问候的配合，这里展开一个更高级的用法：用预填做分流。

原理很简单：不同来源用不同的预填模板，客户发来的第一条消息就带着来源标记，你的自动问候也能据此给不同的话。

具体怎么设：

TikTok 视频渠道的预填写「我在 TikTok 看到你们的 XX 视频」
广告渠道的预填写「看到你们的广告，想了解批发」
独立站的预填写「从官网过来的，想问 XX」
老客户转介绍的预填写「XX 介绍我来的」

配合后台的分流规则（或者你人工看），客户从哪个渠道来的、第一句话该接什么，清清楚楚。老客户转介绍的人一开口你就知道要优待，广告来的人一开口你就知道他是被投放触达的，语气可以更直接。

这一套的成本几乎为零，需要的只是「每加一个渠道就配一个预填模板」这个习惯。但它给到的情报，比很多付费工具都实在。

最后提醒一句：预填模板要短。太长的预填客户会先删掉再重打，等于白设。控制在十五个字以内，能说明来源就够。

九、下一步

自动消息管的是「人不在线」的时段；人在线的时候，客户多了以后靠什么接？靠标签和分层。这篇专讲：www.tiktoktows.com/knowledge/01f6fa34-e6e3-44b8-ab34-e24a4fe1ad1f

再加一个数字给你参考：承接做得好不好，直接影响引流端敢投多少钱。这篇讲广告投放的设置，里面的数据都建立在承接跟得上的前提上：www.tiktoktows.com/knowledge/bce3db9a-53d4-49a7-9b71-b708404fdff1